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Informarse y reclamar Luz y Gas

Los consumidores de energía, ya sea electricidad o gas, tienen distintos organismos para recibir información y formular reclamaciones.

Los consumidores pueden acudir

  • Atención al cliente de su comercializadora
  • La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. (CNMC)

    La CNMC cuenta con un servicio de atención a los consumidores de energía, en el caso que la consulta, queja o reclamación no sea de la competencia de la CNMC, esta la trasladará al órgano/empresa competente informando al consumidor del traslado de la misma.

  • La administración competente para resolver las cuestiones relativas al suministro de electricidad es la Comunidad Autónoma donde radique el suministro.
  • Consejo de Consumidores y usuarios

    Es el órgano de representación y consulta de ámbito nacional de las organizaciones de consumidores y usuarios con implantación estatal y ostentará la representación de las organizaciones de consumidores y usuarios ante la Administración General del Estado u otras entidades y organismos de carácter estatal o supranacional.

  • Oficina municipal de Información al consumidor

    Es un servicio de información y orientación para los usuarios y consumidores, y un servicio de mediación en los conflictos en materia de consumo.

  • Instituto Nacional de Consumo (INC).

    Es el organismo de la Administración General del Estado que ejerce las funciones de fomento y promoción de los derechos de usuarios y consumidores.

    Todos los conflictos que afecten a los derechos reconocidos a los consumidores legal o contractualmente, con independencia de su cuantía, se pueden resolver a través del Sistema Arbitral de Consumo.

    A través del Sistema Arbitral de Consumo las partes de forma voluntaria se encomiendan a un órgano arbitral, que actúa con independencia, imparcialidad y confidencialidad. La decisión es vinculante para ambas partes y tiene la misma eficacia que una sentencia.

    No podrán ser objeto de arbitraje de consumo:

    • Las cuestiones sobre las que existan resolución judicial firme.
    • Las cuestiones en las que las partes no tengan poder de disposición.
    • Las cuestiones en las que según la legislación vigente tenga que intervenir el Ministerio Fiscal.
    • Cuando concurra lesión, intoxicación, muerte o existan indicios racionales de delito.
    • La responsabilidad civil por daños de lesión, intoxicación, muerte o existan indicios racionales de infracción penal.
  • Asociaciones de consumidores

Donde reclamar

  • Su empresa comercializadora

  • Dirección competente en materia de Energía de la Comunidad Autónoma