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Error en tarifa Naturgy de nuestro comparador

24
JUNIO
2020
Editorial
Por Editorial

¡Hola!

Para Eligetuenergia la confianza y transparencia es muy importante, por eso queremos pediros disculpas. Hemos publicado por error una tarifa mal calculada, durante un días :(, queremos pediros disculpas, contaros qué ha pasado y como intentaremos solventarlo 🙂

Hace un par de meses nuestro equipo publicó la tarifa Tarifa Estable de Naturgy ( Antigua Gas Natural ) en eligetuenergia.com y el comparador de energia de rastreator.com. Esto no debería sorprender en exceso, salvo que la tarifa no estaba planificada para ser pública y no estaba correctamente documentada.

Algunos usuarios han podido ver información errónea o incompleta referente a la dicha tarifa, o la oferta de Naturgy actual.

En estos momentos no podemos ayudar a los usuarios a realizar el cambio con esta comercializadora, nuestros agentes han derivado siempre al teléfono de atención al cliente, y el equipo de Naturgy ha informado correctamente de dichas tarifas. No obstante, entendemos que algunos usuarios no han visto la tarifa correctamente y queremos corregir nuestro error.

  • Por el momento, las tarifas de Naturgy quedan fuera de cualquier comparación gestionada por nosotros.
  • Los usuarios que han visto la tarifa errónea desglosada, recibirán un correo con la información corregida.
  • Si has podido ver esta tarifa, con una posición errónea, o no has podido verla sin servicio de mantenimiento, recibirás un correo para poder recuperar tu búsqueda con las ofertas corregidas.

Por último, este mismo correo será enlazado en dichas notificaciones, en caso de que no estés aún buscando comercializadora.

¿Cómo hemos mostrado información errónea?

Las tarifas de Electricidad y Gas son recibidas por las comercializadoras o en caso de no ser agentes de esta compañía, captamos estos datos de fuentes de información ( como su propia web ). Es raro que veas una oferta sin atención de Eligetuenergia, pero en este caso ha sucedido.

¿Dónde está el error?

Para nosotros hay dos errores importantes.

Primero, la tarifa solo se estaba mostrando con servicio de mantenimiento. Esto es importante, ya que pese a estar comparado con productos equivalentes, como usuario puedes contratar esta tarifa sin este mantenimiento, y la información podría causar confusión.

Por otro lado está el calculo del precio anual. Con cada comercializadora tenemos una forma de recibir las tarifas, en este caso, un error técnico o humano hizo que captásemos los precios con IVA e Impuesto eléctrico. Por lo que nuestro comparador estaba realizando una doble imposición de IVA e impuesto eléctrico en término fijo y variable.

Ejemplo de resultado durante el error

Los precios correctos en el momento del error eran:

  • Potencia contratada: 46,09€/kW año – 0,125938 €/kWh
  • Consumo de electricidad: 0,143700 €/kWh

Si aplicamos el 5% de descuento a 0,143700 €/kWh obtienes 0,136515 €/kWh. Si le aplicamos el impuesto eléctrico 5,11% (0,143491 €/kWh) + IVA, 0,17362 €/kWh. Por lo que en la parte consumo, hay una desviación entorno al 20% en la parte consumo.

¿Algo más?

Poco, no podemos hacer otra cosa que pediros nuevamente disculpas, e intentar solventar esto con la mayor brevedad posible. Por el momento, hemos optado por retirar las tarifas de Naturgy hasta que analizemos lo sucedido y podamos garantizar que esto no pueda volver a suceder. Si mostramos una tarifa debe ser una imagen real de la oferta que nuestro equipo puede informar mediante atención telefónica.

Naturgy es una de las 3 comercializadoras por número de clientes en Espana, no necesita ningún tipo de presentación. Sus tarifas pueden ser del interés de muchos usuarios, por lo que creemos puede interesaros visita su web https://www.naturgy.es/hogar.

Te recomendamos que conozcas un poco más su nueva tarifa EcoEasy, que es su nueva tarifa de tramitación 100% online, aunque queramos nuestro equipo no podría ayudarte ya que es una tarifa exclusiva para contratación online con Naturgy Iberia, S.A.

 

Si no te importa que la gestión sea online, contratación facturación, y gestión de tus contratos e incidencias por el área de cliente online, esta tarifa puede ser una buena opción a considerar.

Previsión de ahorro de los últimos meses con tarifa EcoEasy