Del informe de la CNE sobre la evolución de la competencia en los mercados de gas y electricidad obtenemos datos muy interesantes. Como que en el 2011 las reclamaciones recibidas por las principales comercializadoras del mercado libre y las comercializadoras de último recurso (CUR), superaron el millón.
La elaboración de este informe se debe a las recomendaciones del Ergeg, organismo que agrupa a los reguladores europeos y al cumplimiento de de las directivas sobre gas y electricidad de 2009.
Los datos de este informen han sido obtenidos directamente por la Comisión de las principales comercializadoras.
Un millón de quejas es un número nada despreciable a tener en cuenta. En el ranking de estas quejas o reclamaciones están:
•Disconformidad con precios y/o consumos en la factura emitida. Un 47%.
•Gestiones de impagos y cobros. Un 16%.
•Información sobre altas, contratos y campañas publicitarias. Un 13%.
•Urgencias y daños por averías, daños e indemnizaciones. Un 8%.
•Contenidos de las webs, campañas comerciales, atención e información comercial, contadores… El resto.
Otro dato a tener en cuenta es el número de consultas recibidas por las compañías. Y es que de los 29 millones de puntos de suministro del sistema eléctrico en España, las compañías recibieron un total de 32 millones de consultas.
De estas consultas el 40% fueron referentes a la facturación y el 25% estaban relacionadas a contrataciones, venta y campañas comerciales.
De todo esto podemos deducir que los consumidores seguimos siendo la gran asignatura pendiente de las compañías.
Si quieres saber más sobre como reclamar, https://eligetuenergia.com/informarse-y-reclamar/electricidad/.