FACUA-Consumidores en Acción, ha publicado los resultados de una encuesta realizada entre el 2 de septiembre y el 16 de octubre a 2.892 usuarios de toda España.
En ella sale a la luz la desconfianza de los usuarios en las compañías eléctricas con un 94,7% de usuarios a los que compañías eléctricas no le generan confianza, frente a un 0,8% indica que confía en ellas y el 4,5% que algunas le ofrecen confianza y otras no.
Tampoco sale bien parado el Gobierno ya que el 97,0% de los usuarios desconfía de lo que está haciendo el Gobierno en la regulación del sector eléctrico. Y tan solo el 1,0% tiene confianza en la labor del Ejecutivo.
Respecto a la tarifa eléctrica la consideran desproporcionada y no cree que exista justificación para ello el 97,7%, frente a un 0,1% que la considera es barata y un 0,8% que valora la tarifa como adecuada. Mientras que 1,5% opina que el precio de la luz es alto pero entiende que debe ser así.
Un dato que la asociación considera alarmante es que el 23,5% de los encuestados desconoce qué tarifa tiene contratada, así como sorprende que el 48,0% de los encuestados desconozcan qué es el bono social eléctrico.
También se desprende de esta encuesta que, en general, continuamos sin comprender la factura eléctrica, ya que el 56,3% de los encuestados afirma no comprende la factura de la luz. Tan solo el 10,9% afirma que la comprende completamente, un 32,8% indica que la comprende lo suficiente y el 43,4% indica que sólo algún aspecto básico. Mientras que el 12,9% señala que no la entiende.
La atención al cliente de las comercializadoras sigue estando mal valorada ya que el 56,7% de los encuestados valora de forma negativa la calidad de la atención al cliente de su comercializadora eléctrica, frente al 22,9% que lo valora como aceptable, el 8,9% que lo ve bueno y el 3,9% muy bueno. Mientras que un 22,9% lo considera regular, el 16,7% malo y el 17,1% muy malo.
Respecto al consumo, el 76,5% ha modificado su conducta de consumo eléctrico en el último año para ajustar los gastos. Y un 9,3% ha dejado de pagar algún recibo en plazo por no poder hacer frente al mismo. Junto con el 17,6% indica que en algún momento ha necesitado ayuda externa para poder asumir el coste de la factura de la luz.