Según el informe anual de verificación sobre la Oficina de Cambio de Suministrador (Ocsum), aprobado este jueves por la CNE, el consentimiento acreditado del consumidor no se da o viene acompañado de información insuficiente en un 6% de los cambios de suministro de electricidad.
El informe refleja que frente a los 2 millones de cambios de suministro de 2010, alrededor de 120.000 son los casos de inadecuada acreditación de cambio de suministrador de luz. En el gas, el porcentaje ronda el 3%, unos 30.000 casos dentro del millón de cambios registrados.
La CNE considera que esta situación requiere un refuerzo en las actuaciones tanto del regulador como de Ocsum con el objetivo de incentivar las buenas prácticas comerciales y agilizar los procedimientos correctivos de los cambios que se hayan realizado sin la conformidad de los consumidores.
La CNE indicó también que Ocsum debería mostrar mayor “proactividad” hacia la puesta en marcha de un sistema de verificación que conozca en qué medida los procesos de cambio de suministrador respetan el requisito legal de la conformidad expresa de los consumidores e incentivar a los comercializadores a implementar sistemas de captación de clientes que cumplan con el requisito.
Por otro lado, el consejo de la CNE aprobó la convocatoria de una audiencia a través del Consejo Consultivo de Hidrocarburos por un periodo de 10 días para conocer la opinión de los agentes sobre el borrador de circular, por la que se establece el mecanismo para la asignación coordinada de capacidad de interconexión de gas natural entre España y Portugal.