En Europa, el índice de satisfacción de los clientes de las empresas del sector eléctrico es más bajo que en el resto de sectores, incluso por detrás de actividades como las de la banca, la telefonía móvil y los seguros.
Según un estudio sobre el sector energético elaborado por la consultora Bain & Company entre 8.500 clientes de España, Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos, Suecia y Reino Unido.
El estudio revela que el suministro eléctrico genera descontento al 65% de los usuarios, frente al 33% de las aseguradoras, el 24% de los automóviles, el 21% de los supermercados o el 18% de la banca.
Mientras, el 23% de ellos manifiesta satisfacción con el suministro de luz, por debajo del 68% del automóvil y del 47% de los bancos, aunque por delante del 15% de aceptación logrado por los supermercados o el 14% de los seguros.
La media entre satisfacción e insatisfacción en España ofrece como resultado un porcentaje de descontento con el suministro eléctrico del 19%, por debajo del 46% de Reino Unido, del 39% de Suecia o del 36% de Alemania.
Sin embargo los consumidores españoles somos europeos entre los que la insatisfacción con el precio del suministro eléctrico supera más ampliamente a la satisfacción.
El porcentaje de satisfacción con el precio no llega al 10% en España, mientras que el rechazo a esta variable es más de cuatro veces superior. Esta desproporción no se repite en el resto de países, si bien en todos ellos los usuarios que expresan descontento con el precio supera a los que están satisfechos.
A pesar de ser los más insatisfechos en lo relativo al precio, los españoles somos también los que menos importancia le dan a esta variable. Los británicos, en cambio, son los que más se preocupan por el coste de su factura eléctrica, junto a los belgas.
Para los españoles, el servicio es la variable más significativa a la hora de evaluar el suministro eléctrico, por delante de la marca e imagen de la compañía y del producto recibido.
Otros de los puntos a destacar es que, aunque muchos de los clientes que se cambian de empresa citan el precio como el principal motivo para hacerlo, lo que les hace más receptivos a nuevas ofertas es el mal servicio.