Según publica en su blog, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en 2104 atendieron 1.622 consultas de consumidores y 2.768 reclamaciones contra compañías de electricidad y gas.
Las cifras no son nada desdeñables teniendo en cuenta que, tal y como indica la CNMC en su blog, entre sus competencias no se encuentra la defensa directa de los derechos de consumidores y usuarios.
De las 2.768 reclamaciones presentadas en 2014 contra compañías de electricidad y gas, en la CNMC, el 79% correspondieron a electricidad y el 21% a gas natural y propano.
En cuanto al canal por el que se recibieron las reclamaciones el teléfono supone el 56%, seguido por el correo electrónico con el 35% y el por correo postal con el 10%.
En las reclamaciones de electricidad, la facturación es el motivo que más reclamaciones produce con un 56%, mientras que el funcionamiento en general de las empresas es el menor, con solo una reclamación.
Las reclamaciones relacionadas con las altas/bajas, incluyendo las bajadas de potencia, ocupan el segundo lugar con un 16%. Cabe destacar que este motivo de reclamaciones ha crecido un 74% respecto del año anterior.
Siendo también significativas las reclamaciones por cambios irregulares de suministrador.
En las reclamaciones de gas, al igual que en la electricidad, la facturación ocupa el primer lugar con el 48% de las quejas. Le sigue con el 19%, las reclamaciones sobre los contratos de mantenimiento, básicamente la imposibilidad de rescindirlos, y los retrasos en las altas o bajas del suministro y los cambios no deseados de comercializador con un 11% cada uno.
La CNMC atendió también 1.622 consultas de consumidores durante el año 2014 lo que supone un aumento del 2,4% respecto al año anterior. El 80% de las consultas fueron sobre electricidad y el resto sobre gases y fuel.
Respecto al canal por el que se realizaron las consultas, un 53% se hicieron por correo electrónico, un 44% por teléfono y el 3% restante, por correo postal.
Las tarifas y contratos en mercado libre, agruparon el mayor número de consultas sobre electricidad, concretamente un 61%.
Mientras que en gas consultas sobre las revisiones periódicas obligatorias de las instalaciones supusieron el 31%.