¡Hola!
Para Eligetuenergia la confianza y transparencia es muy importante, por eso queremos pediros disculpas y contaros un error en una tarifa mostrada.
Durante un par de meses (Julio 2020) nuestro comparador ha estado mostrando de forma pública la Tarifa Estable de Naturgy ( Nueva denominación de Gas Natural Fenosa ) con un error de cálculo. Esta tarifa no estaba correctamente documentada ni planificada para ser pública. Por lo que algunos usuarios han podido ver información errónea o incompleta referente a esta tarifa.
En estos momentos no podemos ayudar a los usuarios a realizar el cambio con esta comercializadora en asistencia telefónica.
No obstante, entendemos que algunos usuarios han podido ver la tarifa con una estimación incorrecta.
- Por el momento, las tarifas de Naturgy quedan fuera de cualquier comparación gestionada por nosotros.
- Los usuarios que han visto la tarifa errónea desglosada, recibirán un mensaje con la información corregida.
- Si has podido recibir información de esta tarifa, con una posición errónea, recibirás un correo para poder recuperar tu búsqueda con las ofertas corregidas.
Por último, este mismo mensaje será enlazado en dichas notificaciones, para tener acceso a esta información durante los próximos meses.
¿Cómo hemos mostrado información errónea?
Las tarifas de Electricidad y Gas son recibidas por parte de las comercializadoras. Eligetuenergia y Naturgy no tienen relación comercial, en estos casos, captamos estos datos de distintas fuentes de información, como puede ser su oferta pública, información de la CNMC o información comercial de las comercializadoras o canales asociados.
Es raro que veas una oferta sin atención telefónica con Eligetuenergia, pero en algunos supuestos es posible que se muestren tarifas que pueden ser del interés del usuario.
¿Dónde está el error?
Para nosotros hay dos errores importantes.
Primero, la tarifa no estaba planificada para mostrarse de forma pública. Esto es importante, ya que a pesar de mostrarse con productos equivalentes, como usuario puedes contratar esta tarifa sin este mantenimiento, y la información podría causar confusión.
Por otro lado, el calculo del precio anual ha podido presentar desviación en el precio final estimado, en función de potencia y consumo introducido.
Un error técnico/humano propició que el precio captado de la oferta comercial disponible (mediante web scraping) aplicase los descuentos por duplicado, a los precios con impuestos aplicados. Por lo que nuestro comparador estaba realizando un descuento doble al igual que una doble imposición de IVA e impuesto eléctrico en término fijo y variable.
Ejemplo de resultado durante el error
Los precios correctos en el momento del error eran:
- Potencia contratada: 46,09€/kW año – 0,125938 €/kW día
- Consumo de electricidad: 0,143700 €/kWh
¿Algo más?
Poco, no podemos hacer otra cosa que pediros nuevamente disculpas, e intentar solventar esto con la mayor brevedad posible. Por el momento, hemos optado por retirar las tarifas de Naturgy hasta que analizemos lo sucedido y podamos garantizar que esto no pueda volver a suceder. Si mostramos una tarifa debe ser una imagen real de la oferta que nuestro equipo puede informar mediante atención telefónica.
Sobre las tarifas de Naturgy
Naturgy es una de las 3 grandes comercializadoras por número de clientes en España. Sus tarifas pueden ser del interés de muchos usuarios, por lo que creemos puede interesaros visita su web https://www.naturgy.es/hogar para estar al tanto de sus productos actuales.
Pese a que continuamos detectando usuarios con la tarifa descrita más arriba, parece que Naturgy en 2021 há modificado su denominación a Naturgy Eco Luz con un termino fijo de 0,0947 €/kW día y consumo 0,13813€/kWh.
Dentro de la oferta comercial de Naturgy, en 2021 continua siendo una opción interesante la tarifa EcoEasy Luz, tarifa de tramitación 100% online creada en 2020, y tramitación exclusiva mediante contratación online con Naturgy Iberia, S.A. Con un termino fijo de 45 € kW/año pero un consumo fijo de 0,106 €/kWh muy interesante. EcoEasy intenta que el usuario tenga una relación online con Naturgy, la baja de la factura online y/o del Área Clientes supondrá el cambio a la tarifa de luz a tarifas en función de su ATR.
Si no te importa que la gestión sea online, contratación facturación, y gestión de tus contratos e incidencias por el área de cliente online, esta tarifa puede ser una buena opción a considerar.
Previsión de ahorro de los últimos meses con tarifa EcoEasy
*Actualización: El Jueves 12 de Noviembre de 2020 retiramos el aviso del los comparadores afectados.